La queja de los clientes ante sus compañías de servicios y productos siempre hace esperar por demás las respuestas a la misma, por lo que muchas empresas como las Aseguradoras tratan de reducir al máximo el tiempo de espera, una de ellas es DKV Seguros que en su caso llega a responder en un plazo menor a los 5 días y alcanza al 56% de las quejas y reclamaciones que le han sus Asegurados.
Con su política DKV Seguros se permite reducir en unos 10 días el tiempo de respuesta para las quejas y reclamaciones que les llegan por diferentes medios que pone a disposición de sus Asegurados. Un 56% de estos casos los llega a gestionar dentro de un plazo que está por debajo de los 5 días y un 99% de las quejas y reclamaciones les da solución cumpliendo el plazo legal de 2 meses. Desde DKV Seguros resalta que esto le representa una mejora dentro de su objetivo que se fijó para 2012, que sería de 14 días y también sobre el tiempo logrado en 2011 de 12,6 días.
También resalta que incluso logró sobreponerse aún habiéndose dado un aumento del primer semestre de 2012, a lo largo del que recibió un total de 3.036 quejas y reclamaciones, esto significó una subida del 11% comparando similar período de 2011. Dentro del total de quejas solamente 136 pasaron hasta la Comisión Mixta Nacional, también le representa una mejora sustancial.
Respecto a los resultados, un 41% de los casos la respuesta fue en favor de DKV, y un 26% de los casos fue a favor del cliente, un 24% de las quejas la resolución fue un acuerdo entre DKV y el Asegurado, el 9% del total fue desestimada la queja o reclamación.
Principales Motivos:
En la lista puede verse que entre los principales 5 motivos de queja que llegaron entre los meses de Enero y Junio fueron los siguientes:
-El incremento de prima
-El servicio médico prestado por la clínica
-Un riesgo no cubierto según las condiciones de póliza
-La insatisfacción de las necesidades del cliente
-El incremento de prima no comunicado con antelación.
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Fuente: DKV Seguros
